Quando o problema não está no processo: o que os indicadores tradicionais não mostram Muitas empresas enfrentam dificuldades que não aparecem nos relatórios financeiros, nos indicadores de produtividade ou nas avaliações de desempenho. O problema está em outro lugar — nas relações, no clima, nos padrões de comportamento que se repetem sem resolução. Conflitos recorrentes entre equipes. Lideranças sobrecarregadas e sem suporte. Colaboradores presentes fisicamente, mas emocionalmente ausentes. Afastamentos que aumentam sem uma causa aparente. Esses sinais têm nome: são fatores de risco psicossociais. E quando não são tratados com método, tendem a crescer silenciosamente até se tornarem crise. O